有可供休息的床鋪，有清爽干凈的淋浴間，還有免費(fèi)的綠豆湯解暑……炎炎夏日，在合肥的多個(gè)高速服務(wù)區(qū)里，出現(xiàn)了一個(gè)這樣的舒適區(qū)域，被司機(jī)們親切稱為“司機(jī)之家”。
從“司機(jī)之家”看城市溫暖之舉，我們能看到更多為民服務(wù)“微創(chuàng)新”的“美好風(fēng)景”：合肥131個(gè)地鐵站點(diǎn)設(shè)置便民納涼區(qū)；非機(jī)動(dòng)車優(yōu)先15秒錯(cuò)時(shí)通行；全市公廁實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航“一鍵可查”；為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手量身定制“清涼驛站”；為菜農(nóng)開(kāi)辟“扁擔(dān)公交”……
“微創(chuàng)新”的可貴之處，在于其摒棄了“大而化之”的思維，敏銳捕捉并聚焦那些群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”。
民生問(wèn)題，看似瑣碎細(xì)微，實(shí)則關(guān)乎百姓福祉、社會(huì)安定。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，不少地方在保障和改善民生、著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題上，仍存在“小事嫌小不愿干、大事畏難干不了”的思維慣性。前段時(shí)間，中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步保障和改善民生 著力解決群眾急難愁盼的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），提出以公平、均衡、普惠、可及四大原則破解民生難題，明確了既要在社會(huì)保障、基本公共服務(wù)等制度建設(shè)上增強(qiáng)公平性、提高均衡性，也要聚焦上好學(xué)、看好病、提供“一老一小”普惠服務(wù)和多樣化社會(huì)服務(wù)等方面，有針對(duì)性制定政策舉措。
民生無(wú)小事，“小事大辦”方顯治理真章。社會(huì)治理現(xiàn)代化的宏大篇章，往往需要從承載著群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)期盼的“微”處起筆，蘊(yùn)藏在對(duì)“關(guān)鍵小事”的敏銳洞察與務(wù)實(shí)求解之中。這就要求服務(wù)管理部門(mén)不僅具備“見(jiàn)微知著”的洞察力，更要有“抓鐵有痕”的執(zhí)行力。
小事不小看，小事要實(shí)辦——“微創(chuàng)新”將心比心、換位思考，讓“司機(jī)之家”承載家的暖意，讓市民出行之路更順暢省時(shí)，讓群眾處處感受到清涼之意，讓菜農(nóng)進(jìn)城體驗(yàn)到“人性化”關(guān)懷。每一件“小事”背后，都是百姓對(duì)美好生活的殷切期盼。家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮的小事，說(shuō)到底都是事關(guān)千家萬(wàn)戶的大事。一座城市的溫度往往就體現(xiàn)在一杯水的及時(shí)、一張椅的舒適、一句問(wèn)候的真誠(chéng)等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)微處。
為民辦實(shí)事，不僅貴在高效，更貴在精準(zhǔn)觸達(dá)。只有多一些細(xì)心、細(xì)致、細(xì)膩，多一些因地制宜、下沉調(diào)研、“量身定制”，面對(duì)面、實(shí)打?qū)崱⑿馁N心，從家長(zhǎng)里短中聽(tīng)訴求、于柴米油鹽里察民情，不斷涵養(yǎng)“俯首甘為孺子牛”的情懷、“但愿蒼生俱飽暖”的擔(dān)當(dāng)，才能夠?qū)傩铡巴塾钡呐瓮D(zhuǎn)換為“民呼我應(yīng)”的生動(dòng)場(chǎng)景。
在乎民心，才能換得民“信”。民生是“國(guó)之大者”，一頭連著黨和政府，一頭連著萬(wàn)千群眾。各級(jí)服務(wù)管理部門(mén)要時(shí)刻牢記把群眾“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”，多一些沾露珠、帶泥土、冒熱氣的“微創(chuàng)新”，積極回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注關(guān)切的“衣食住行”“業(yè)教保醫(yī)”等熱點(diǎn)問(wèn)題，努力將群眾“小百分比”的急難愁盼辦到“百分之百”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
