近年來(lái),隨著文博游興起,講解服務(wù)也逐漸成為要素之一,備受游客關(guān)注。游客們逛博物館,不再滿(mǎn)足于“走馬觀花”看個(gè)熱鬧,更希望“下馬看花”學(xué)有所獲,專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)講解無(wú)疑是了解文物背后故事與價(jià)值最直接的方式。
熱潮之下難免亂象叢生,部分講解者為吸引游客,以野史替代正史在文博場(chǎng)館嘩眾取寵,忽視歷史真相;更有甚者開(kāi)設(shè)自媒體賬號(hào)信口開(kāi)河,只為流量變現(xiàn)。長(zhǎng)此以往,不僅誤導(dǎo)游客認(rèn)知,更會(huì)對(duì)文化傳承造成不利影響。實(shí)現(xiàn)文博行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,講解服務(wù)的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化必不可少。為此,需要進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、人才培養(yǎng)和監(jiān)管強(qiáng)化。
確立標(biāo)準(zhǔn),守住專(zhuān)業(yè)底線。面對(duì)游客越來(lái)越高的講解需求,各地文博場(chǎng)館講解服務(wù)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì),但水平良莠不齊,從業(yè)人員背景復(fù)雜、能力參差不齊。為此,應(yīng)盡快完善相關(guān)體系與規(guī)范建設(shè),明確內(nèi)容紅線與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立不是為了扼殺有創(chuàng)意的講解,而是為從業(yè)者提供可靠保障與正確導(dǎo)向。對(duì)專(zhuān)業(yè)講解人員而言,在建立專(zhuān)業(yè)分級(jí)認(rèn)證與持證上崗機(jī)制基礎(chǔ)上,應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升,在專(zhuān)業(yè)講解與大眾興趣相結(jié)合等方面下功夫;對(duì)兼職講解人員而言,應(yīng)積極引導(dǎo)他們?yōu)橛慰吞峁┮?guī)范化服務(wù)。此外,可結(jié)合人工智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、線上掃碼講解等輔助方式,以高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建多層次、互補(bǔ)型服務(wù)體系。
培育人才,夯實(shí)講解本領(lǐng)。講解不是機(jī)械化“背稿子”,也不能一味玩“脫口秀”,應(yīng)基于知識(shí)積累與講解技巧,以專(zhuān)業(yè)性實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值與信息的大眾化傳遞。為此,需要根據(jù)當(dāng)前文博行業(yè)對(duì)講解服務(wù)職業(yè)的供需現(xiàn)狀,構(gòu)建系統(tǒng)化人才培養(yǎng)機(jī)制。比如,可以推動(dòng)文博單位與高校合作,在人才培養(yǎng)過(guò)程中,融合考古學(xué)、歷史學(xué)及大眾傳播、表達(dá)訓(xùn)練等內(nèi)容,強(qiáng)化理論與實(shí)踐結(jié)合。此外,應(yīng)建立面向社會(huì)的公益培養(yǎng)體系,組織有興趣參與講解服務(wù)的各領(lǐng)域人才,通過(guò)線上課程學(xué)習(xí)、線下文物修復(fù)觀摩、現(xiàn)場(chǎng)講解實(shí)習(xí)等方式,以扎實(shí)本領(lǐng)完成考核后,鼓勵(lì)其加入文博講解隊(duì)伍,為行業(yè)注入新力量。
強(qiáng)化監(jiān)管,護(hù)航行業(yè)發(fā)展。亂象背后,往往存在監(jiān)管缺位。針對(duì)講解服務(wù)的復(fù)雜性,可進(jìn)一步探索游客反饋、專(zhuān)家尋訪、技術(shù)篩查等監(jiān)管機(jī)制。一方面,根據(jù)游客實(shí)時(shí)掃碼評(píng)分,能對(duì)文博展館內(nèi)各類(lèi)講解服務(wù)進(jìn)行客觀判斷,再結(jié)合專(zhuān)家不定期在現(xiàn)場(chǎng)了解情況,能對(duì)不良講解行為進(jìn)行糾正。另一方面,要善用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),對(duì)線上不實(shí)講解信息進(jìn)行自動(dòng)化篩查,標(biāo)記虛假或低俗內(nèi)容后及時(shí)處理。同時(shí),針對(duì)講解效果未達(dá)預(yù)期、游客付費(fèi)卻被蹭聽(tīng)等情況,應(yīng)積極探索個(gè)性化講解定制、游客專(zhuān)屬耳機(jī)配件等綜合舉措,保障游客權(quán)益與講解者收益,維護(hù)風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。
每一次生動(dòng)的講解,都是歷史的回響,不能夾雜虛偽與功利的雜音。希望越來(lái)越多優(yōu)秀的講解者走上職業(yè)道路,專(zhuān)業(yè)且自豪地向游客、向世界講好中國(guó)故事、傳承文脈精華。
責(zé)任編輯:賀鵬云